Omnikanal

Online eller offline, opplevelse og kommunikasjon mot forbrukeren må være enhetlig. Uansett om du kaller det omnikanal eller unified commerce – det handler til syvende og sist om kundens opplevelse.

Visma har inngått avtale med amerikanske investeringsselskapet STG om salg av programvare- og konsulentvirksomhetene innen retail. Extenda Retail er et resultat av fusjonen mellom tidligere Visma Retail og Extenda. Fra 1. oktober 2018 går Visma Retail og Extenda under navnet Extenda Retail.

Omnikanal betyr sømløse opplevelser

I butikk, online eller via mobilen. Forbrukere handler døgnet rundt. Og få dette til å henge sammen er nøkkelen til en vellykket løsning for din omnikanal-strategi.

Forbrukeren ønsker å handle hvor de vil, når de vil og hvordan de vil og samtidig å få riktig pris, fullt sortiment og riktig lagerinformasjon. Dette er omnikanal og det stiller krav til service, integrasjon, kommunikasjon og tilgjengelighet.

Større fokus på butikken
Opplevelsen i butikken må være i tråd med den totale handleopplevelsen som en god løsning for omnikanal muliggjør. Uansett om det er online eller offline handel skal kommunikasjon mot forbrukeren oppleves enhetlig.

Utfordringen og løsningen ligger i helheten
Suksessfaktoren og utfordringen for retaileren er å skape en helhetstankegang i kjøpsprosessen, et omnikanal-miljø som gjennomsyrer hele virksomheten for å møte den digitale forbrukeren. I dag har både teknologi og forbrukere oppnådd en viss modenhet, men tør retailere satse på digitale investeringer for å øke kundetilfredshet og salg?

System som butikkdata, kassesystem, web, logistikksystem med fler, må alle henge sammen og være oppdatert i sanntid med aktuelle data, slik at budskap og innhold i de ulike kanalene kan sikre en sømløs handleopplevelse.

Framtidens retail krever omnikanal
Omnikanal får alt til å henge sammen som ett system med det formål å gi unik kundeservice, uansett hvilken kanal de bruker til å handle. Omnikanal er svaret for alle retailere som ønsker å tilby forbrukerne en sømløs handleopplevelse, både mellom ulike kanaler og før, under og etter et kjøp. Aktører som lykkes med dette kommer til å vinne i både kundetilfredshet og kundelojalitet med tilbakevendende kunder.

Snakk med oss om omnikanal

Get in touch

We’d love to get to know you! Please reach out to us to learn more about Extenda Retail and how we can help transform your business.
  • Read our Privacy Policy here