Omnikanal

Online eller offline, upplevelsen och kommunikationen mot kunden behöver vara enhetlig. Oavsett vad du kallar det, omnikanal eller unified commerce, så kokar allt ner till köpupplevelsen.

Visma har ingått ett avtal med det amerikanska investmentbolaget STG om att avyttra sina verksamheter inom programvara för retail. Extenda Retail är ett resultat av fusionen mellan tidigare Visma Retail och Extenda. Från och med 1 oktober 2018 går Visma Retail och Extenda under namnet Extenda Retail.

Omnikanal betyder sömlösa upplevelser

I butik, online eller via mobilen efterfrågar konsumenten shopping dygnet runt. Att få detta att hänga ihop är nyckeln till en lyckad lösning för sin omnikanal-strategi.

Konsumenten vill kunna handla var den vill, när den vill och hur den vill och samtidigt få rätt pris, fullt sortiment och rätt lagerinformation. Det är omnikanal. Det ställer krav på service, integration, kommunikation och tillgänglighet.

Större fokus på butiken
Upplevelsen i butik behöver vara i linje med den totala shoppingupplevelsen som en omnikanal-lösning möjliggör. Oavsett om man väljer att handla online- eller offline ska kommunikationen mot konsument upplevas enhetligt.

Utmaningen och lösningen ligger i helheten
Framgångsfaktorn och utmaningen för detaljisten är att skapa ett helhetstänk i köpprocessen, en omnikanal-miljö, som genomsyrar hela verksamheten för att möta den digitala konsumenten. Idag har både tekniken och konsumenterna nått en mognadsgrad, men vågar detaljisten satsa på digitala investeringar för att öka kundnöjdheten och försäljningen?

System som butiksdata-, kassasystem, webb, logistiksystem med flera, behöver alla hänga ihop och vara realtidsuppdaterade med aktuell data, så att budskap och innehåll i de olika kanalerna kan säkerställa en sömlös shoppingupplevelse.

Framtidens retail kräver omnikanal
Omnikanal får allt att hänga samman som ett enda system med syfte att ge unik service till kunderna, oavsett vilken kanal de använder inför sitt köp. Omnikanal är svaret för alla detaljister som vill erbjuda konsumenterna en sömlös shoppingupplevelse, såväl mellan olika kanaler som före, under och efter köp. Aktörer som lyckas med detta kommer att vinna i både kundnöjdhet och kundlojalitet med återkommande kunder.

PRATA MED OSS OM OMNIKANAL

Get in touch

We’d love to get to know you! Please reach out to us to learn more about Extenda Retail and how we can help transform your business.
  • Read our Privacy Policy here