Woman hand holding smart phone with graphic icon multichannel on

Hvordan en skybasert betalingsmotor kan drive endring, sikkerhet og hastighet på en gang for å skape en enhetlig detaljhandelsreise.

Leder for produktmarkedsføring i Extenda Retail, Jonas Bergström, diskuterer fremtiden for detaljhandel og reiseretningen for de neste 12 månedene.

Raskt skiftende forbrukerkrav – drevet av forsyningskjedeproblemer, økonomiske krefter og den fortsatte pandemien – påvirker fortsatt retningen til detaljhandelen i 2022 … og det betyr at det er tid for lederskap og modig handling.

I løpet av de neste 12 månedene vil tilstrekkelig oppfyllelse av kundenes forventninger tvinge forhandlere, store og små, til å fokusere energi på bekvemmelighet, enkelhet og hastighet.

Omicron-varianten av COVID-19 og gjenopprettingen av restriksjoner i noen land tjente til å minne oss på hvordan folks kjøpsbeslutninger har endret seg.

Selv med opphevet restriksjoner, forblir mange langt mindre tolerante for å surfe personlig, enten de er desperate etter å komme raskt inn og ut av butikkopplevelsen, eller ikke kommer inn i det hele tatt. Denne trenden vil fortsette å definere tradisjonelle butikklokaler og tilbud, sammen med vekst i e-handel.

De siste to årene taklet dette delvis ved å erkjenne det økte behovet for klikk-og-hent-tjenester, og en mer distinkt online tilstedeværelse med rask hjemlevering.

Men for å overleve inn i 2023 og utover, må forhandlere nå være dristigere, takle frykten til kundene sine på strak arm og tenke nytt på reisene deres.

Kjernen i dette vil være å forene mobilopplevelsen deres og skape en sømløs betalingsopplevelse hvor og når en forbruker velger å handle, og fra hvilken enhet de bruker for å gjøre det.

Flere grensesnitt for å samhandle med kunden

Siden pandemien startet i mars 2020, har vi sett en økt bruk innen skanne-og-gå- og tap-til-betal-teknologi, og det er førstnevnte som vil bli den mest relevante plattformen å møte forbrukere på.

Det er den med mest potensial fordi den gjør det mulig å flytte mellom både i butikk og netthandel fra en mobilenhet.

Dette er inngangsporten til å lage en enhetlig kasse; det vil være et dristig skritt fremover og bli det neste kommersielle imperativ.

Pandemien har vist oss at de som var modige nok, og raske nok, til å oppdage muligheten til å gå over fra bemannede kasser til selvbetjente, høstet fordelene av reduserte køer og flere mennesker på butikkgulvet for å hjelpe med spørsmål.

Suksess på dette området ble ledsaget av en overgang fra lokale POS til skybaserte POS-løsninger, noe som muliggjorde et større antall betalingsalternativer.

Det neste trinnet er å forene betalingsprosessen og sette større avhengighet av den personlige mobilenheten for å viske grensene mellom nettet og butikken selv.

Denne utviklingen vil være like bransjeendrende som bruken av mobile lommebøker og økningen i tap-to-pay-transaksjoner.

En enhet, mange alternativer å kjøpe

Vi vet at selvskanning via telefoner levert i butikken kan revolusjonere kunde- og ansattes opplevelse og øke bedriftens bunnlinje.

Men bruk og tillit er fortsatt usammenhengende blant forbrukere, og det er grunnen til at forhandlere må være dristigere og bruke den skybaserte teknologien som nå er tilgjengelig for dem for å utvikle en virkelig enhetlig betalingsopplevelse.

Dette vil bli kjørt fra en forbrukers egen smarttelefon, utvilsomt deres mest pålitelige eiendel og den som alltid har dem. Ved å bruke disse sidetrinnene, unngår de frykten de måtte ha for personvernet og sikkerheten til en tredjepartsenhet, eller enhver forvirring eller mangel på teknisk kunnskap som kan hindre dem i å bruke et håndsett som leveres i butikken.

Det er avgjørende at aktivering av denne kundeopplevelsesreisen gjennom en personlig smarttelefon gjør at den samme betalingsprosessen kan brukes på tvers av en forhandlers fysiske lokasjoner og dens e-handelssider.

Det positive er klart. Priser og tilbud vil alltid være oppdatert i sanntid, uansett hvor en kunde bestemmer seg for å foreta kjøpet. Denne informasjonsflyten er enhetlig, ved hjelp av skybaserte applikasjoner, i stedet for de som er basert på servere i individuelle butikker.

Dette er også spesielt nyttig siden det fjerner behovet for manuell oppdatering fra butikk til butikk. Det øker muligheten for kjedeomfattende, eller lokalisert, personalisering av rabatter, samt rask respons på endringer i etterspørsel, nye trender og sesongmessige påvirkninger.

En enhetlig kasse gir en jevn opplevelse og kan heve detaljhandelen ytterligere ved å tillate kjøp av en blandet varekurv. Dette vil være helt nøkkelen til detaljhandelsopplevelsen fremover.

For eksempel kan en kunde stikke innom sin lokale butikk for en flaske melk og andre dagligvareprodukter, men oppdager en større billettgjenstand som en TV eller hvitevarer de ønsker å kjøpe.

Med en enhetlig kassemotor kan de kjøpe den dyrere varen i samme kasseprosess, men få den levert hjem til et tidspunkt de selv velger, mens de umiddelbart bærer dagligvarene med seg.

Denne sømløse transaksjonen bruker én kvittering, og byr på ideen om «endeløse midtganger».

Krav om bekvemmelighet vil drive enhetlige betalingsopplevelser

Jeg tror at slik teknologi i 2022 og fremover vil bli etterspurt mer enn noen gang, ettersom COVID-19 viser oss hvordan forbrukere ønsker slik funksjonalitet fordi den tilbyr bekvemmelighet og hastighet.

De ønsker å være dristigere i hvordan de nærmer seg teknologien som er tilgjengelig for dem på detaljhandelen, for å starte den på ett sted og fullføre den på et annet.

Forhandlere må også være dristige. En annen brukssak kan for eksempel være at en kunde har tatt seg tid hjemme for å undersøke og velge den større billettgjenstanden, men ønsker å se den på nært hold før han fullfører kjøpet. Så de går i butikken for å sjekke det ut.

Hvis den aktuelle forhandleren modig har aktivert enhetlige betalingsopplevelser, her kan de bruke smarttelefonen sin til å bestille den fra den forhandlerens e-handelsside mens de er i butikken, og bruke den samme personlige enheten til å skanne og kjøpe en rekke andre mindre produkter å reise hjem med. En enhetlig betalingsarkitektur tillater dette med en sømløs betalingsreise og transaksjonslevering.

For den dristige og modige forbrukeren og forhandleren er denne raskere mobilbaserte kundereisen til fordel for alle aldre, ikke bare yngre generasjoner. Dessuten er det ikke en drøm, det er allerede en realitet.

Samlede betalingsopplevelser kan oppnås gjennom vår egen Extenda Retail Hii Checkout-plattform – tilgjengelig for alle forhandlere, og drevet av skyen.

Gjennom denne teknologien kan enhver enhet bli levedyktig for en enhetlig kasse, uten å måtte kjøre en annen manuell prosess for butikkkasse og POS eller laste opp informasjon sentralt til bakenden av e-handel.

Er du klar for fremtidens retail?

Den digitala omvandlingen av detaljhandeln måste vara enhetlig

Genom att utnyttja en molnbaserad plattform som Hii Checkout kan nya applikationer övervaka information i hela detaljhandelsverksamheten – både fysisk och digital – i realtid.

Denna uppdaterade data utgör den centrala byggstenen för att en fullständig digital omvandling av detaljhandeln ska lyckas och ge en positiv avkastning på investeringen.

Naturligtvis kommer inte alla att vara djärva och hoppa direkt in i alla fördelar med en enhetlig kassaprocess. Men nu är det utan tvekan dags att förenhetliga kring kundens egen smartphone och ge dem en mycket fylligare och mer levande digital upplevelse.

I butik kan detta till exempel göra det möjligt att föreslå liknande alternativa produkter när något inte finns i lager, på samma sätt som när de handlar på nätet.

Vi befinner oss i början av en naturlig utveckling av ”scan-and-go” och ”tap-to-pay”, och det är i 2022 som denna väg kommer att fortsätta att uppmuntra till att mer pengar spenderas i butik, även när tiden som spenderas i en butik nu är mycket kortare.

Smartphones har blivit oumbärliga i våra liv som ett sätt att hantera COVID-19 – från att visa vaccinpass till att skanna QR-koder som registrerar restaurangbesök eller använda Bluetooth för att identifiera om vi har varit i närheten av någon som har Coronavirus.

Och för den djärva detaljhandlaren är konsumentens smartphone porten till den enhetliga kassan som är framtidens detaljhandel.

Ett molnbaserat system som Hii Checkout är optimerat för denna omvandling. Det är den sista kassan som en detaljhandlare någonsin kommer att behöva köpa. Det är inte beroende av att behöva uppgradera en gång vart femte år, utan kan istället uppgraderas omedelbart fem gånger om dagen i hela verksamheten.

Det är uppenbart att i dagens snabbt föränderliga detaljhandelsvärld är det mer sannolikt att all teknik som minskar friktionen för konsumenten kommer att leda till att de köper.

Och om du är modig nog att se det som en möjlighet är en enhetlig kassa nästa steg för alla detaljhandelsföretag att få ett försprång gentemot konkurrenterna.

jonas-bergstrm-294×300

Jonas Bergström

Head of Product Marketing at Extenda Retail

Stay up to date on news from Extenda Retail

Mer fra vårt ressurssenter

Klar til å gå inn i fremtiden med Extenda Retail?

Oppdag hvordan vi kan hjelpe deg med å overgå dine egne - og kundenes - forventninger!

This website uses cookies

Cookies ("cookies") consist of small text files. The text files contain data which is stored on your device. To be able to place some type of cookies we need your consent. We at Extenda Retail AB, corporate identity number 556229-6326 use these types of cookies. To read more about which cookies we use and storage duration, click here to get to our cookiepolicy.

Manage your cookie-settings

Necessary cookies

Necessary cookies are cookies that need to be placed for fundamental functions on the website to work. Fundamental functions are for instance cookies that are needed for you to use menus and navigate the website.

Functional cookies

Functional cookies need to be placed for the website to perform in the way that you expect. For instance to remember which language you prefer, to know if you are logged in, to keep the website secure, remember login credentials or to enable sorting of products on the website in the way that you prefer.

Statistical cookies

To know how you interact with the website we place cookies to collect statistics. These cookies anonymize personal data.

Ad measurement cookies

To be able to provide a better service and experience we place cookies to tailor marketing for you. Another purpose for this placement is to market products or services to you, give tailored offers or market and give recommendations on new concepts based on what you have bought from us previously.

Ad measurement user cookies

In order to show relevant ads we place cookies to tailor ads for you

Personalized ads cookies

To show relevant and personal ads we place cookies to provide unique offers that are tailored to your user data