Hur en verkligt enhetlig kassa kommer att förändra butiksupplevelsen för alltid

Hur en molnbaserad checkoutmotor kan driva förändring, säkerhet och snabbhet på en och samma gång för att skapa en enhetlig butiksresa.

Jonas Bergström, Head of Product Marketing på Extenda Retail, diskuterar framtiden för detaljhandeln och färdriktningen för de kommande 12 månaderna.

Snabbt föränderliga konsumentkrav – som drivs av problem med leveranskedjan, ekonomiska krafter och den pågående pandemin – påverkar fortfarande i hög grad detaljhandelns inriktning 2022… och det betyder att det är dags för ledarskap och djärva åtgärder.

Under de kommande 12 månaderna kommer detaljhandeln, stora som små, att tvingas att fokusera på bekvämlighet, enkelhet och snabbhet för att kunna uppfylla kundernas förväntningar på ett tillfredsställande sätt.

Omicron-varianten av COVID-19 och återinförandet av restriktioner i vissa länder tjänade till att påminna oss om hur människors köpbeslut har förändrats.

Även när restriktionerna har upphävts är många fortfarande mycket mindre toleranta mot besöka butiker personligen, antingen är de desperata för att snabbt komma in och ut ur butiken eller för att inte komma in alls. Denna trend kommer att fortsätta definiera traditionella butiksutrymmen och erbjudanden, tillsammans med tillväxten av e-handeln.

Under de senaste två åren har man delvis tagit itu med detta genom att erkänna det ökade behovet av click and collect-tjänster och en tydligare närvaro på nätet med snabb hemleverans.

Men för att överleva fram till 2023 och framåt måste detaljhandlarna nu vara djärvare, ta itu med kundernas rädsla och tänka om när det gäller deras resor.

Det centrala i detta är att förenhetliga den mobila upplevelsen och skapa en sömlös kassaupplevelse, oavsett var och när en konsument väljer att göra en transaktion, och oavsett vilken enhet de använder för att göra det.

Fler gränssnitt för att interagera med kunden

Sedan pandemin började i mars 2020 har vi sett en ökad användning av tekniken för att skanna och gå samt för att betala via “tap-to-pay”, och det är den förstnämnda som kommer att bli den mest relevanta plattformen att möta konsumenterna på.

Det är den som har störst potential eftersom den gör det möjligt att röra sig mellan både shoppingmiljöer i butik och online från en mobil enhet.

Detta är inkörsporten till att skapa en enhetlig kassasystem; det kommer att vara ett djärvt steg framåt och bli nästa kommersiella krav.

Pandemin har visat oss att de som var modiga nog och snabba nog att se möjligheten att övergå från bemannade kassor till självbetjäning fick fördelar i form av kortare köer och fler människor på butiksgolvet för att hjälpa till med frågor.

Framgångarna på detta område åtföljdes av en övergång från lokala kassasystem till molnbaserade kassalösningar, som möjliggör ett större antal kassasystemalternativ.

Nästa steg är att förenhetliga kassaprocessen och att i högre grad förlita sig på den personliga mobila enheten för att utplåna gränserna mellan online och själva butiken.

Denna utveckling kommer att vara lika omvälvande för branschen som införandet av mobila plånböcker och ökningen av transaktioner med ”tap-to-pay”.

En enhet, många köpalternativ

Vi vet att självscanning med hjälp av telefoner som tillhandahålls i butik kan revolutionera kundernas och de anställdas upplevelse och öka företagens resultat.

Men konsumenterna är fortfarande inte helt nöjda med detta, och därför måste detaljhandeln vara djärvare och använda den molnbaserade teknik som nu finns tillgänglig för dem för att utveckla en verkligt enhetlig kassaupplevelse.

Detta skulle kunna ske från konsumentens egen smartphone, som utan tvekan är den mest betrodda ägodel som konsumenten har med sig och som han eller hon alltid har med sig. Genom att använda denna sida undanröjer man den rädsla som de kan ha för integritet och säkerhet hos en enhet från en tredje part, eller den förvirring eller brist på teknisk kunskap som kan hindra dem från att vilja använda en telefon som tillhandahålls i butiken.

Om man aktiverar denna kundresa genom en personlig smartphone kan samma kassaprocess tillämpas på detaljhandelns fysiska platser och på dess e-handelssajter.

De positiva aspekterna är tydliga. Priser och erbjudanden kommer alltid att vara uppdaterade i realtid, oavsett var kunden väljer att göra sitt köp. Informationsflödet är enhetligt och använder molnbaserade tillämpningar, snarare än tillämpningar som är baserade på servrar i enskilda butiker.

Detta är också särskilt användbart eftersom det tar bort behovet av manuell uppdatering från butik till butik. Det ökar möjligheten till kedjeövergripande eller lokal personalisering av rabatter samt snabba reaktioner på förändringar i efterfrågan, nya trender och säsongsmässiga influenser.

En enhetlig kassa ger en enhetlig upplevelse och kan höja detaljhandeln ytterligare genom att möjliggöra köp av en blandad varukorg. Detta kommer att vara helt avgörande för detaljhandelsupplevelsen framöver.

En kund kan till exempel gå in i sin lokala butik för att köpa en flaska mjölk och andra livsmedelsprodukter, men upptäcker en större produkt som en TV eller vitvaror som han vill köpa.

Med en enhetlig kassasystem kan de köpa den dyrare varan i samma kassaprocess, men få den levererad hem när de vill, samtidigt som de kan ta med sig varorna hem.

Denna sömlösa transaktion använder ett enda kvitto och erbjuder idén om ”ändlösa gångar”.

Behovet av bekvämlighet kommer att driva fram enhetliga kassaupplevelser

Jag tror att sådan teknik kommer att efterfrågas mer än någonsin under 2022 och framåt, eftersom COVID-19 visar oss hur konsumenterna vill ha sådana funktioner för att de ger bekvämlighet och snabbhet.

De vill vara djärvare i sitt sätt att hantera den teknik som finns tillgänglig för dem under resan i detaljhandeln, för att starta den på en plats och avsluta den på en annan.

Detaljhandlare måste också vara djärva. Ett annat användningsområde kan till exempel vara att en kund har tagit sig tid hemma för att undersöka och välja en större produkt, men att han eller hon vill se den på nära håll innan han eller hon slutför sitt köp. Därför går de in i butiken för att titta på den.

Om återförsäljaren i fråga modigt har möjliggjort enhetliga kassaupplevelser kan de använda sin smartphone för att beställa varan från återförsäljarens e-handelssajt medan de är i butiken, och använda samma personliga enhet för att skanna och köpa ett antal andra mindre produkter som de kan ta med sig hem. En enhetlig kassaarkitektur möjliggör detta med en sömlös betalningsresa och transaktionsleverans.

För den djärva och modiga konsumenten och återförsäljaren gynnar denna snabbare mobilbaserade kundresa alla åldrar, inte bara de yngre generationerna. Dessutom är det ingen dröm, utan redan verklighet.

Enhetliga kassaupplevelser kan uppnås genom vår egen Extenda Retail Hii Checkout-plattform – tillgänglig för alla återförsäljare och drivs av molnet.

Med hjälp av denna teknik kan alla enheter bli användbara för en enhetlig kassa, utan att behöva köra en annan manuell process för kassor i butik och kassor eller ladda upp information centralt till e-handelns baksida.

Den digitala omvandlingen av detaljhandeln måste vara enhetlig

Genom att utnyttja en molnbaserad plattform som Hii Checkout kan nya applikationer övervaka information i hela detaljhandelsverksamheten – både fysisk och digital – i realtid.

Denna uppdaterade data utgör den centrala byggstenen för att en fullständig digital omvandling av detaljhandeln ska lyckas och ge en positiv avkastning på investeringen.

Naturligtvis kommer inte alla att vara djärva och hoppa direkt in i alla fördelar med en enhetlig kassaprocess. Men nu är det utan tvekan dags att förenhetliga kring kundens egen smartphone och ge dem en mycket fylligare och mer levande digital upplevelse.

I butik kan detta till exempel göra det möjligt att föreslå liknande alternativa produkter när något inte finns i lager, på samma sätt som när de handlar på nätet.

Vi befinner oss i början av en naturlig utveckling av ”scan-and-go” och ”tap-to-pay”, och det är i 2022 som denna väg kommer att fortsätta att uppmuntra till att mer pengar spenderas i butik, även när tiden som spenderas i en butik nu är mycket kortare.

Smartphones har blivit oumbärliga i våra liv som ett sätt att hantera COVID-19 – från att visa vaccinpass till att skanna QR-koder som registrerar restaurangbesök eller använda Bluetooth för att identifiera om vi har varit i närheten av någon som har Coronavirus.

Och för den djärva detaljhandlaren är konsumentens smartphone porten till den enhetliga kassan som är framtidens detaljhandel.

Ett molnbaserat system som Hii Checkout är optimerat för denna omvandling. Det är den sista kassan som en detaljhandlare någonsin kommer att behöva köpa. Det är inte beroende av att behöva uppgradera en gång vart femte år, utan kan istället uppgraderas omedelbart fem gånger om dagen i hela verksamheten.

Det är uppenbart att i dagens snabbt föränderliga detaljhandelsvärld är det mer sannolikt att all teknik som minskar friktionen för konsumenten kommer att leda till att de köper.

Och om du är modig nog att se det som en möjlighet är en enhetlig kassa nästa steg för alla detaljhandelsföretag att få ett försprång gentemot konkurrenterna.